Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo porticishop@iporticihotel.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: ___________.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo porticishop@iporticihotel.com.
Annullamento dell'ordine
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, è possibile richiedere l'annullamento di un ordine entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, esercitando il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come richiedere l'annullamento
Accedi al tuo account sul nostro sito.
Vai alla sezione Ordini.
Seleziona l'ordine che desideri annullare.
Clicca su Richiedi annullamento oppure contatta il nostro servizio clienti.
Riceverai una conferma della presa in carico della richiesta via email.
Se l'ordine non è ancora stato spedito
Se l'ordine non è ancora stato evaso o affidato al corriere, verrà annullato e rimborsato integralmente.
Se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già in transito o consegnato, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. In questo caso:
dovrai comunicare la tua volontà di recedere dal contratto;
dovrai restituire i prodotti secondo le istruzioni ricevute;
il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo porticishop@iporticihotel.com.